POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES HONYAN 

Condições de Trocas e Devoluções – Máquinas, Ferramentas, Insumos  

 

Este documento tem como objetivo estabelecer os termos para a troca e/ou devolução de produtos comercializados pela Honyan e aplica-se a todos os nossos clientes e parceiros comerciais. 

  1. Elegibilidade para Devoluções 
  • Clientes que adquiriram máquinas, Honyan podem solicitar devoluções se atenderem aos seguintes critérios: 

 

  1. Máquinas e ferramentas em comodato 

 

  • Avaliação da vigência do contrato com a Honyan, converse com seu consultor ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 97733-6643. 
  1. Acessórios 

 

  • Produto com defeito : Prazo para a solicitação de Troca ou Devolução de 7 doas a partir da data do recebimento do produto. 
  1. Avaria e Pedidos em Desacordo 

Avaria: Caracterizada por danos na embalagem ou produtos (EX: Embalagem danificada/molhada, produto riscado amassado ou quebrado). 

Desacordo: Caracterizado pela entrega não corresponde ao pedido original (Ex: Recebimento de itens não solicitados ou produto ausente). 

  • Problemas com avaria e pedidos em desacordo o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução. 
  1. Desistências e Arrependimentos 
  • Caso o cliente queira desistir da compra, ele tem o prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução. 
  1. Embalagem e Identificação 
  • O produto deverá estar embalado, lacrado e devidamente identificado. 
  • Os acessórios e manuais devem estar em boas condições (Ex:. Caixa original com manual e todos os acessórios inclusos, sem sinais de mau uso como rasgos, manchas, arranhões e amassados). 
  • Caso não seja possível o envio na caixa original, é necessário o anexo da Nota Fiscal na embalagem. 
  1. Emissão da Nota Fiscal de Devolução (NFD) 
  • Clientes com Inscrição Estadual ativa são responsáveis por emitir a Nota Fiscal de Devolução para maquinas, acessórios e insumos. 

 

  1. Análise Técnica 
  • Após a chegada na Honyan, as trocas ou devoluções passarão por análise técnica em até 5 dias úteis. 

 

  1. Autorização prévia e Recusa de Devolução 
  • Em caso de não conformidade com nossa política de devolução, não será aceita a solicitação. Nesse cenário, o produto deverá ser retirado da Honyan mediante agendamento, que deve ser realizado no prazo de 30 dias corridos a partir da data em que identificamos as divergências e notificamos por e-mail e telefone. 
  • Caso retirada não ocorra dentro desse prazo, reservamos o direito de proceder com descarte dos itens, bem como, não será concedido qualquer forma de crédito, estorno ou desconto em compras futuras relacionadas a essa devolução. 
  • É importante salientar que devoluções sem autorização prévia da Honyan serão recusadas e seguirão o mesmo processo de recusa estabelecido nos itens anteriores. 

 

Formas de Envio para Trocas e Devoluções 

  • A devolução deve ser feita pelo cliente seguindo todos os critérios informados. 
  • Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, a devolução deve ser realizada em até 7 dias úteis. 

 

 

Prazos e Formas de Reembolso Reembolso: 

O abatimento do crédito ocorre na finalização do processo de devolução que pode levar até 25 dias corridos, dependendo da região em que a coleta é realizada, contados a partir da data da coleta até o recebimento na Honyan 

Opções de Reembolso: 

O reembolso ocorrerá dependendo do método original de pagamento. Os prazos de reembolso descritos abaixo são válidos a partir da finalização do processo de transporte e análise de qualidade. 

  • Transferência bancária: 7 dias úteis conversão em créditos que serão abatidos na próxima fatura. 
  • Cartão de crédito: 7 dias úteis a depender do ciclo de fatura da bandeira/operadora. 

Os créditos serão abatidos apenas se o produto estiver de acordo com a solicitação do cliente e dentro das regras mencionadas neste documento. 

 

Meio de Solicitação de Trocas e Devoluções 

  • A solicitação pode ser feita através dos nossos consultores ou por WhatsApp (11) 97733-6643. 
  • Para dar andamento a sua solicitação tenha em mãos as seguintes informações: 
  • Nº do pedido 
  • Nota Fiscal 
  • Nº do club member ou CNPJ 
  • Motivo da devolução 
  • Quantidades a serem devolvidas 

 

Máquinas e ferramentas 

  1. Solicitação de Coleta 
  • Ao solicitar a coleta de máquinas, informe: 
  • – Modelo.
  • -Serial Number (número de série da máquina). 

-Motivo da troca ou devolução. 

  • Emita uma Nota Fiscal de Devolução individual para cada máquina caso haja mais de uma. 
  • O endereço de coleta deve coincidir com o local de alocação da máquina. 

 

 

  1. Documentação para Clientes com Inscrição Estadual 

Para clientes responsáveis pela emissão de Nota Fiscal de Devolução, é necessário o envio do arquivo “XML” da Nota para nossos consultores além do arquivo é necessário o envio das seguintes informações: 

-Nº do pedido e Nota Fiscal de Origem. 

-Endereço de Coleta. 

-Nome e nº de telefone do responsável pelo recebimento. 

-Número de Série da máquina. 

Descrição de Particularidade caso haja (EX: Áreas de difícil acesso, horário de entrega restrito, requisito de cadastro ou documentos). 

  1. Importante 
  • A máquina da solicitação não deve estar em uso, deve estar em local de fácil acesso e visualização, embalada, lacrada e identificada. 
  • O transportador não é responsável pela desinstalação da máquina, somente pela coleta, podendo haver a conferência do SKU e do Serial Number que deve estar de acordo com a solicitação de coleta. Caso quaisquer regras acima não sejam de acordo a coleta poderá ser recusada. 

 

Insumos 

  1. Devolução referente a insumos 
  • A Honyan não aceita devolução/ troca de insumos devido a sua natureza de utilização.  

 

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